纷源源不断

　　“解决洗衣纠纷对消协来说是一件非常头疼的事情，每月仅我们龙沙区消协接到的这方面的投诉就有三四起之多！”龙沙区消费者协会秘书长卢晓奇一脸无奈地说。

　　据卢晓奇介绍，在齐市，目前有营业执照的洗衣店大概有几十家，其中比较有规模的几家分别是荣昌、华丰和隔日取，而遍布小区内以收活为主的小洗衣店则数不胜数。

　　去年10月22日，一名王姓女士在齐市某洗衣店清洗一件价格为3000多元的酱色女式皮夹克，取衣时发现皮衣不但色泽有了改变，且变了形状长出了一寸。王女士来到龙沙区消协投诉，经消协工作人员的耐心调解，洗衣店赔偿了王女士300元钱。

　　同年10月8日，徐女士的一件女上衣在某洗衣店洗过后，出现了没有洗净的情况。洗衣店态度强硬，双方争执不休，最后在消协工作人员的多次调解下，洗衣店老板答应免费再次为徐女士清洗一遍，最后也不了了之。

　　一位姓关的女士把她花了3800多元购买的只穿了几次的彩色皮上衣送到永青市场后身的一家比较有规模的洗衣店干洗，结果洗出来的衣服不但皮质变硬且明显缩水。店方又经过两次处理，颜色和皮质都不尽人意。关女士与洗衣店多次交涉，店方只同意退还关女士洗衣费130元，后在关女士的一再坚持下，洗衣店才最终勉强同意赠送关女士一年的免费清洗。

　　“消费者在衣物被洗出问题后能得到真正合理的赔偿是很不容易的！”这是已有十多年消协工作经验的卢晓奇最深的体会。在他十多年的洗衣纠纷调解中，只有一件纠纷他认为是赔偿到位的。那是一套价值近4000元的衣物，在洗出问题后经营者只同意赔偿1000元，后消协协调了市价格评估中心进行价格评估，消费者得到了3700元的赔偿。

　　据了解，目前洗衣业的纠纷主要有：衣服褪色、串色、染色、变硬、变形、缩水等。衣服洗坏了，尤其是贵重衣物洗坏以后，要得到相应的赔偿并不是一件容易的事。如何鉴定？双方是否认可鉴定结果？赔偿金额怎么算？都会引起争议。据卢晓奇介绍，目前在洗衣纠纷中最让人头疼的有两个问题，一是在衣物需要鉴定时，技术监督部门只能鉴定新衣而旧衣则无法鉴定；二是消协只是调解机构没有执法权，致使调解力度虚弱。

　　同时卢晓奇也客观地分析了在洗衣当中出现的一些可能属于不可避免的情况或存在于消费者方面的责任问题。如衣物在经过洗涤后可能出现的轻微掉色现象有时是一种客观事实；有的衣物在洗涤之前有些瑕疵是肉眼看不出来的洗涤之后却暴露出来，比如有的羊毛衫纤维在经过贮藏后可能已经被虫卵嗑咬几近裂断，而肉眼看不到却在洗涤时方才显现。

　　三大问题制约发展

　　随后记者走访了几个小区，每个小区都可以看到三四家洗衣店，除了一些较有名气的连锁店、加盟店，相当多的小型洗衣店规模都不大，有的摆放了一台干洗机，有的只有一台洗衣机甚至连洗衣机都没有，店内挂满一排排衣服后，营业场地就拥挤不堪了。

　　消协工作人员告诉记者，目前在洗衣当中出现的最大问题就是质量问题。即便是那几家比较有规模的洗衣店，洗衣质量问题也经常发生。现在的衣服布料种类越来越多，如果只凭老经验来判定干洗还是水洗，用什么药水，用多少药水，温度多少度合适，很容易出洗涤问题。而就算是弄清楚了，如果设备和洗涤技术达不到，也会出现问题。

　　再有就是洗涤价格混乱。据记者不完全调查，以西服洗涤费为例，大的洗衣公司一套西服洗涤费价格在20元至25元，而一些社区的小型“干洗店”只收10元钱，甚至8元钱。这种价格差异来自成本和投入，大的洗衣店一套干洗设备要几万元，而有的干洗店用的则是二手“干洗机”，几千元就买到了，设备落后，有的甚至根本没有干洗机，店里摆的只是个空壳子，用水洗代替干洗。

　　无证上岗问题则更是普遍。据了解，目前齐市洗衣从业人员真正有洗衣师资证的基本为零。有些人甚至“零成本”开店：出租房里摆放一台家用洗衣机，一块洗烫板，挂块“服装干洗店”的牌子，就成了一家“干洗店”。这样的洗衣店，洗出来的质量谁能保证？

　　为了更好地地解决衣物在洗涤中出现的纠纷，市消协部门现已拟在合适时间向市人大提交建议，建议成立消费者权益保护仲裁委员会，以使纠纷解决的更加到位更加合理。

　　如何预防洗涤纠纷

　　现在的衣服动辄上千元，一旦发生洗涤纠纷，有些洗衣店最多按洗衣价格的20倍给予赔偿，那也只是几百元而已。为此，消协人员给读者支了几招：

　　送洗衣服时，务必填好“洗衣单”。将衣服的品牌、颜色、款式，以及是否有破损、色差和可能造成洗后褪色的部分填写清楚。很多纠纷都是因为忽视了“洗衣单”才纠缠不清的。

　　取衣时仔细检查所洗衣物，看是否完好无损。如有异议，当面提出，并最好有书面证据，作为索赔依据。很多洗衣店经常一开始承认，一到了要赔偿时又矢口否认。

　　对干洗还是水洗事前说清楚。这其中包括干洗或水洗可能造成的衣物损害，双方都要说清，在双方认可的情况下操作。对价格昂贵的高档衣物，由双方认定价值并作出“保质洗涤”的具体约定条款以减少纠纷。

　　注意干洗衣物的安全与卫生。由于目前洗衣使用的四氯乙烯对人体有害，衣物取回后，应及时将塑料袋去掉，挂晾在通风处，让衣物上的洗涤溶剂自然挥发没异味后再穿或放进衣柜。

　　保存好购物凭证。如果有小票，消协或行业协会在调解时就有了赔偿凭证，可以根据购物凭证的时间及价格进行折价赔偿。

　　链接：

　　2007年7月1日正式施行的《洗染业管理办法》规定：

　　第四条：新建或改建、扩建洗染店应当使用具有净化回收干洗溶剂功能的全封闭式干洗机。

　　逐步淘汰开启式干洗机。现有洗染店使用开启式干洗机的，必须进行改装，增加压缩机制冷回收系统，强制回收干洗溶剂；使用开启式石油衍生溶剂干洗机和烘干机的，还须配备防火、防爆的安全装置。

　　第十条：洗染技术人员应当具备相应的专业技能，鼓励洗染技术人员取得国家有关部门颁发的资格证书或有关组织及机构颁发的培训合格证书，持证上岗。

　　第二十二条：经营者违反本办法规定，法律法规有规定的，从其规定；没有规定的，由商务、工商、环保部门依据本办法第三条规定的职能责令改正，有违法所得的，可处违法所得3倍以下罚款，但最高不超过3万元；没有违法所得的，可处1万元以下罚款；并可予以公告。